Política de envío
El proveedor se encarga de hacerle el envió al cliente por medio de un Delivery con una tarifa promedio y de acuerdo a la distancia, peso o volumen, antes de que el Delivery se retire el cliente deberá revisar su compra si esta en perfecto estado o completo, en caso de que sea una compra de algún producto personal y privado el Delivey deberá ser informado por el vendedor para que no le indique al cliente de verificar su producto en su presencia, solamente esperar a que el cliente le de la conformidad.
En dado caso que el producto este roto, destapado, vencido, en mal estado, rallado, no prende, si es nuevo! que tenga presencia de haber sido usado, que no sea el color o la talla, el cliente deberá regresarlo con el mismo Delivery el producto defectuoso al vendedor y gasto del retorno ya lo asumiría el vendedor, el cliente solamente paga una sola vez el Delivery siempre y cuando el producto haya venido defectuoso de fabrica, con fecha de vencimiento o el envió fue entregado en muy mal estado, golpeado o mojado, si el producto fue entregado en buenas condiciones y hubo una falla se evaluara el caso y si el cliente tubo la culpa tendrá que cubrir los gastos del Delivery del retorno del producto.
Para el envió en la categoría de Restaurantes el cliente tiene que tener muy en cuenta el tipo de menú a elegir porque una vez comprada ya no habrán devoluciones y en caso que en la Boleta de venta aparezca un menú distinto al que le fue enviado entonces el cliente si puede exigir al vendedor la devolución de la comida y el vendedor asumirá el gasto del retorno con el Delirey, si el cliente se equivoco al elegir una comida diferente a la que llego a pensar que había comprado y al momento de la entrega es otra comida se verificara la Boleta de venta y si el cliente se equivoco comprando otra comida ya no habrá devolución, por eso es recomendable que el cliente verifique bien su pedido y cuantas comidas esta comprando tiene que leer con mucho cuidado en la sección del carrito antes de hacer el pago, por la comida no se harán devoluciones de dinero.
llaneritoexpress solo es una plataforma digital multi vendedor que les presta el servicio a vendedores de diferentes categoría y la responsabilidad directa cae sobre los \"vendedores\", en la plataforma los vendedores están registrados con su documentación, ruc, teléfono y dirección actual, en caso de inconvenientes judiciales o demandas eso repercutirá directamente sobre el vendedor que seria el dueño de la tienda virtual que esta registrada y vendiendo en la plataforma, llaneritoexpress se desliga por completo de los problemas penales, policiales, judiciales y tributarios que tengan los vendedores.
Política de reembolso
Las políticas de reembolso varían según el producto que hayas comprado o productos la cual estén roto, destapado, vencido, en mal estado, rallado, no prende, si es nuevo! que tenga presencia de haber sido usado, que no sea el color o la talla, el cliente deberá regresar con el mismo Delivery el producto defectuoso al vendedor y el gasto del retorno ya lo asumiría el vendedor, el cliente solamente paga una sola vez el Delivery siempre y cuando el producto allá llegado defectuoso de fabrica, con fecha de vencimiento o el envió fue entregado en muy mal estado, golpeado o mojado, si el producto fue entregado en buenas condiciones y hubo una falla se evaluara el caso y si la avería del producto fue por parte del cliente entonces tendrá que cubrir los gastos del Delivery del retorno del producto.
Para hacer un reclamo por un producto o posible reembolso el cliente debe ponerse en contacto con la plataforma enviando un correo especificando su caso mas la Boleta de venta para verificar el código de compra y así la plataforma se pondrá en contacto con el proveedor, en el caso que ya se confirme el reembolso y el proveedor ya recibió el producto defectuoso, el departamento de reclamos y reembolso le pedirá una cuenta bancaria al cliente para depositarle el dinero por la devolución y así se efectuara su reembolso, tenga en cuenta que todo el proceso se realizara por medio del correo electrónico que el cliente tiene registrado en la plataforma como usuario o en caso que no este registrado y haga compras como visitante se le tomara en cuenta el correo electrónico que haya indicado en la Boleta de venta, todo el tramite tendrá que ser por medio de este correo sin excepción por que de esta manera evitamos fraudes. Las evaluaciones de algún producto en mal estado llevara un tiempo estimado de 7 días hábiles para darle una respuesta, el cliente debe estar atento a la respuesta en su correo y de igual manera el departamento de reclamos y reembolso si le tiene respuesta antes de lo previsto lo llamara al numero telefónico que indico en la Boleta de venta, después de haber confirmado la devolución desde ese día se empezara a contar los 30 días para que se efectué el reembolso y si en su defecto tarda un poco mas de lo establecido la plataforma llaneritoexpress no se vera afectado en problemas de denuncias ni demandas por parte del cliente, simplemente el cliente estará a la espera de su reembolso y en comunicación con el departamento de reembolso.
En esta parte agregamos lo mencionado y acentuado en las política de garantía,
tus compras si tendrán garantía cuando pagues por la pasarela de pago con tarjeas de débitos, algunos productos no tienen garantía en distintas categorías.
Cuando realices tus compras con pago Contra reembolso (pago en efectivo) la única garantía que tendrá el cliente al recibir el producto en sus manos tendrá que revisarlo antes que el delivery se retire y en el caso que tenga que devolver el producto el delivery esta en la obligación de regresar el producto al vendedor para su respectivo cambio, en esta modalidad de pago es la única garantía que tendrá el producto del cliente.
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Política de cancelación / devolución / cambio
Es totalmente necesario que para hacer algún cambio o devolución se debe presentar la Boleta de venta enviándola por medio de un correo electrónico a la plataforma especificando su caso y el correo que el cliente coloco en la Boleta de venta debe de ser el mismo del que se esté comunicando. El producto que desee devolver o cambiar debe de estar en su presentación original como lo compro con su etiqueta sin haber sido utilizado o con algún defecto que solo sea de fábrica. Todos aquellos productos que están en rebajas o sean productos usados no entran en la devolución o cambio. Si se llegara a entregar un producto que su empaque este roto y desea algún cambio no se efectuara dicha devolución por lo tanto el empaque debe de estar con su condición original.
Cuando recibimos mercancías de devolución, primero pasara por un proceso en el cual debe cumplir con los requerimientos sujetos por nuestra plataforma, el cual le informaremos atreves de su correo electrónico dentro del plazo estimado si procede la devolución o cambio del producto y desde ese día de confirmación la plataforma tendrá 30 días siguientes para la entrega del producto a cambiar, las demoras del reembolso después de los 30 días no afectaran de manera judiciales ni penales a la plataforma llaneritoexpress por posibles demandas de parte del cliente.
\"No se aplican demandas judiciales, penales y policiales por reembolso o devoluciones por parte del cliente de acuerdo a las leyes y políticas de la plataforma\".
En el caso de algún inconveniente de \"magnitud significativa\" la mejor salida es el dialogo y llegar a un acuerdo entre el cliente, la plataforma y el vendedor por que lo que se busca es que el cliente quede conforme con el servicio.
si el producto después de pasar todos los requerimientos no se puede sustituir la plataforma procederá por el reembolso del dinero, en tal caso sino cumple con los requisitos y la revisión da como resultado que fue dañado en manos del cliente no será aceptado por la plataforma y en su defecto se devolverá el mismo producto al cliente y antes que se envíe debe depositar el reenvió para la entrega de su mismo producto que compro.
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