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Las políticas de reembolso varían según el producto que hayas comprado o productos la cual estén roto, destapado, vencido, en mal estado, rallado, no prende, si es nuevo! que tenga presencia de haber sido usado, que no sea el color o la talla, el cliente deberá regresar con el mismo Delivery el producto defectuoso al vendedor y el gasto del retorno ya lo asumiría el vendedor, el cliente solamente paga una sola vez el Delivery siempre y cuando el producto allá llegado defectuoso de fabrica, con fecha de vencimiento o el envió fue entregado en muy mal estado, golpeado o mojado, si el producto fue entregado en buenas condiciones y hubo una falla se evaluara el caso y si la avería del producto fue por parte del cliente entonces tendrá que cubrir los gastos del Delivery del retorno del producto.

Para hacer un reclamo por un producto o posible reembolso el cliente debe ponerse en contacto con la plataforma enviando un correo especificando su caso mas la Boleta de venta para verificar el código de compra y así la plataforma se pondrá en contacto con el proveedor, en el caso que ya se confirme el reembolso y el proveedor ya recibió el producto defectuoso, el departamento de reclamos y reembolso le pedirá una cuenta bancaria al cliente para depositarle el dinero por la devolución y así se efectuara su reembolso, tenga en cuenta que todo el proceso se realizara por medio del correo electrónico que el cliente tiene registrado en la plataforma como usuario o en caso que no este registrado y haga compras como visitante se le tomara en cuenta el correo electrónico que haya indicado en la Boleta de venta, todo el tramite tendrá que ser por medio de este correo sin excepción por que de esta manera evitamos fraudes. Las evaluaciones de algún producto en mal estado llevara un tiempo estimado de 7 días hábiles para darle una respuesta, el cliente debe estar atento a la respuesta en su correo y de igual manera el departamento de reclamos y reembolso si le tiene respuesta antes de lo previsto lo llamara al numero telefónico que indico en la Boleta de venta, después de haber confirmado la devolución desde ese día se empezara a contar los 30 días para que se efectué el reembolso y si en su defecto tarda un poco mas de lo establecido la plataforma llaneritoexpress no se vera afectado en problemas de denuncias ni demandas por parte del cliente, simplemente el cliente estará a la espera de su reembolso y en comunicación con el departamento de reembolso.

En esta parte agregamos lo mencionado y acentuado en las política de garantía,

tus compras si tendrán garantía cuando pagues por la pasarela de pago con tarjeas de débitos, algunos productos no tienen garantía en distintas categorías.

Cuando realices tus compras con pago Contra reembolso (pago en efectivo) la única garantía que tendrá el cliente al recibir el producto en sus manos tendrá que revisarlo antes que el delivery se retire y en el caso que tenga que devolver el producto el delivery esta en la obligación de regresar el producto al vendedor para su respectivo cambio, en esta modalidad de pago es la única garantía que tendrá el producto del cliente.

llaneritoexpress solo es una plataforma digital multi vendedor que les presta el servicio a vendedores de diferentes categoría y la responsabilidad directa cae sobre los "vendedores", en la plataforma los vendedores están registrados con su documentación, ruc, teléfono y dirección actual, en caso de inconvenientes judiciales o demandas eso repercutirá directamente sobre el vendedor que seria el dueño de la tienda virtual que esta registrada en la plataforma, llaneritoexpress se desliga por completo de los problemas penales, policiales, judiciales y tributarios que tengan los vendedores.